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Whats App: (11)9.8882-7642
Horários de funcionamento
Segunda - Sexta: 09:00 - 17:00
Sábado: 09:00 - 15:00
A moda que te deixa no Estilo Original!
FAQ
Entre em contato pelo e-mail sac@oldmonkeyoficial.com.br informando seu problema. É importante lembrar que nesse email será necessário fornecer seu nome, produto adiquirido e número do pedido. O setor especializado nas trocas e devoluções irá informar detalhadamente as etapas.
Política de Trocas e Devoluções
Se caso os produtos da Old Monkey não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução da compra. Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os acessórios, e itens que compõem o produto. As caixas também devem estar preservadas bem como foram entregues.
Produto com defeito:
Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato no whatsapp (11) 98882-7642 e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.Vale ressaltar que a Old Monkey não efetuará a troca nas seguintes situações:
Desgaste por uso ou lavagem;
Indicações de uso do produto;
Dano acidental ou provocado;
Lavagem inadequada do produto.
Arrependimento ou desistência:
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, e todos os itens restantes inclusos no produto.
Quando recusar o produto?
Todos os produtos da Old Monkey são enviados conforme o fabricante, não possuindo nenhum extravio na hora da postagem. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com você, entre em contato com a gente no whatsapp (11) 98882-7642 e recuse o produto na hora da entrega.
Falta de itens inclusos na caixa;
Produto extraviado;
Caixa amassada ou avariada;
Produto em desconformidade com o pedido feito.
Como devolver?
Na Old Monkey, o seu produto poderá ser devolvido através dos Correios. Logo após, um e-mail será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto. Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por e-mail sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.
No caso de devolução por dano, você poderá optar por:
• Restituição do valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo Serviço de Entrega correspondente ao item danificado.Ou• Substituição dos produtos recebidos e danificados.
A Loja Old Monkey terá prazo de 30 dias para restituir ou substituir o produto danificado.
Reembolso do valor:
Assim que o produto chegar aqui e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.
Boleto Bancário:
Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente através do whatsapp (11) 98882-7642, todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.
Cartão de Crédito:
No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado em até 3 dias úteis, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.